Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bestellingen@boekenmetgevoel.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via bestellingen@boekenmetgevoel.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via bestellingen@boekenmetgevoel.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren

Herroepingsrecht

Als een boek onverhoopt niet aanspreekt, heeft u natuurlijk het recht om van de koop af te zien. U kunt dit doen binnen 14 dagen na de dag waarop u de artikelen hebt ontvangen. Om uw retour zo goed mogelijk af te handelen, verzoeken wij u het retourformulier gebruiken. De niet gewenste artikelen kunt u binnen 14 dagen nadat u van de aankoop hebt afgezien aan ons retourneren. De verzendkosten hiervan zijn voor eigen rekening. We maken het bedrag binnen 14 dagen na uw melding over, mits wij uiteraard binnen die termijn het artikel retour hebben ontvangen. U doet er verstandig aan een retourzending altijd te laten voorzien van een track & trace-code. 

Gebruik of beschadiging door toedoen van ontvanger

Het product dient ongebruikt en onbeschadigd aan ons te worden geretourneerd. Wanneer het product zichtbaar gebruikt is of door toedoen van de ontvanger beschadigd is, kan de waardevermindering aan u worden doorberekend.

Garantie
Op onze boeken is de wettelijke garantie van toepassing. U heeft recht op een goed product. Bij levering van een beschadigd boek (bijv. bij een misdruk, een ezelsoor of een bindingsfout) heeft u recht op gratis vervanging of teruggave van het aankoopbedrag. Wij verzoeken u om in dit geval even telefonisch (0318 - 59 04 36) of per e-mail (info@scrivomedia.nl) contact met ons op te nemen.

Riverty Afterpay en retour naar webshop

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor Riverty Afterpay? Wij passen bij het ontvangen van uw retour de originele Riverty AfterPay factuur aan. Er wordt dus geen nieuwe factuur gestuurd met een aangepast bedrag erop, maar de originele factuur wordt aangepast. De reden hiertoe is dat wanneer u de factuur al betaald hebt in de tussentijd, het geld automatisch door Riverty AfterPay wordt teruggestort op uw rekening.

Scrivo Media kan niet inzien of de factuur al betaald is aan AfterPay of niet. Heeft u nog niet betaald?  Doe dit dan zo snel mogelijk! De originele factuur (per e-mail ontvangen) blijft open staan bij Riverty Afterpay, al dan niet met een aangepast bedrag! Vergeet u te betalen, dan riskeert u administratiekosten en vervolgstappen door Riverty Afterpay. Hier heeft Scrivo Media geen invloed op.